数据罗盘
首屏不是接待量，是 AI 帮你多赚了多少。归因口径：跟单/AI 回复后 24h 内付款 → GMV；退货挽回后 72h 未退款 → 挽回退款。
近 15 日 · AI 归因 GMV（元/日）
各智能体分工
接待沙盒 · 可信度证据链
每条回复都：无据不答 / 有据必引 / 高危必拦 / 拿不准转人工。看它依据了哪条知识、置信多少、为什么没发。
模拟会话事件（会话级纪律）：
👤 人工插话👎 买家点踩
⇄ 转人工👍 买家点赞
模拟订单事件（跟单/归因，需填买家 ID）：
💬 咨询未下单🧾 下单未付💰 付款
📦 发货✅ 签收↩️ 申请退款🙂 取消退款
▶ 立即跑到点跟单
知识库
六源自动长出（对齐探域）：商品 / 表格 / 知识卡 / 分组 / 店铺。生产由 RAGFlow + 卖家授权自动吸入。
商品知识表格知识库
知识卡商品分组店铺知识
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诊断质检 · 回流闭环
每条 AI 回复可追溯。发现答错/没答？在下面补一条知识，AI 立刻学会——去沙盒重问即生效（数据飞轮）。
审核纠错 · 写回知识（版本化）
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智能体
内置三员工 + 自定义 Agent（触发场景描述 + 结构化提示词 + 按账号灰度）。路由：内置正则 → 场景匹配（LLM，词法兜底）。场景指令永远排在纪律铁律之后。
新建 / 更新自定义 Agent
规则与设置
拦截规则由可信引擎强制执行（命中即转人工、不生成）；胆量旋钮决定库里写得多模糊时还敢答。全部按店铺生效。
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新增拦截规则（正则）
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人格蒸馏
不是选模板，是从本店金牌客服的历史对话里蒸馏语气/称呼/口头禅/表情，克隆成 AI 人格。生产升级 distilabel + LLaMA-Factory 微调。